Política de privacidad

Política de privacidad de wolfbenchco

En wolfbenchco tratamos la información personal con cuidado y la usamos para que la experiencia de compra sea clara desde la primera visita hasta la entrega de los muebles. Esta política se aplica cuando navega por nuestra tienda, consulta productos, realiza un pedido, recibe información de envío o se pone en contacto con nuestro equipo. Entra en vigor cuando se publica y se aplica a las interacciones con la tienda a partir de ese momento.

La información necesaria para confirmar un pedido y organizar su entrega se utiliza junto con los datos que usted facilita al comprar. Los mensajes de confirmación y las actualizaciones de envío permiten consultar el estado del pedido y coordinar su entrega. Si una solicitud de atención al cliente se refiere a una compra, podemos utilizar el historial de esa conversación y los datos del pedido para responderle.

Información que podemos recoger

El tipo de información depende de cómo utilice la tienda. Puede incluir las siguientes categorías:

  • Datos de contacto y entrega, como nombre, correo electrónico, teléfono y dirección necesarios para tramitar y enviar un pedido.
  • Información relacionada con el pago y la transacción, como el método elegido, el estado del pago y los datos necesarios para confirmar la compra. La información completa de pago puede ser gestionada directamente por el proveedor de pago correspondiente.
  • Información del pedido, incluidos los muebles seleccionados, el importe, la dirección de entrega, las comunicaciones sobre el pedido y las solicitudes de asistencia, devolución o reembolso.
  • Información técnica y de uso, como el dispositivo o navegador, páginas consultadas, interacción con la tienda y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.

Le pedimos que no incluya información personal innecesaria en mensajes o formularios. Utilizamos la información que recibimos para los fines descritos en esta política y según las opciones disponibles en la tienda.

Cómo utilizamos la información

Usamos los datos de contacto, entrega y pedido para aceptar y gestionar compras, confirmar los detalles de la transacción, preparar la expedición y comunicar novedades relacionadas con la entrega. También los utilizamos para atender preguntas sobre muebles, resolver incidencias, gestionar solicitudes posventa y tramitar devoluciones o reembolsos.

Cuando un pedido requiere transporte, compartimos con el transportista seleccionado la información necesaria para recogerlo y entregarlo. Los envíos pueden realizarse mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La información técnica y de navegación puede ayudarnos a mantener la tienda, entender cómo se utiliza y mejorar la presentación de los productos y el proceso de compra.

Compartición con proveedores

Para prestar los servicios de la tienda, podemos comunicar información pertinente a proveedores que intervienen en el pago, la plataforma de comercio electrónico, el alojamiento y funcionamiento de la tienda, la prevención de usos indebidos, la atención al cliente o el transporte. Cada proveedor recibe los datos que necesita para realizar la tarea correspondiente. Shopify proporciona la plataforma en la que funciona la tienda y puede tratar información para prestar sus servicios.

No incluimos una lista fija de proveedores de pago porque los servicios disponibles pueden depender de la opción elegida durante la compra. Los proveedores pueden tratar datos desde los lugares donde prestan sus servicios, de acuerdo con sus funciones y condiciones de tratamiento.

Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, entregas, consultas, devoluciones y reembolsos, mantener los registros comerciales necesarios y resolver incidencias relacionadas con una compra. El periodo puede variar según el tipo de dato y el motivo por el que se conserva. Cuando la información ya no sea necesaria, procuramos eliminarla o dejar de identificarla, salvo que debamos conservar ciertos registros para atender obligaciones aplicables o resolver asuntos pendientes.

Aplicamos medidas razonables para proteger la información frente a accesos, usos o cambios no autorizados. El acceso se limita a quienes necesitan los datos para realizar tareas relacionadas con la tienda. También dependemos de las medidas de seguridad y prácticas de los proveedores que participan en el procesamiento de pedidos y pagos.

Sus opciones y solicitudes

Puede escribirnos para solicitar acceso a la información personal vinculada a usted, pedir que se corrijan datos incorrectos o incompletos, solicitar su eliminación cuando corresponda o retirar un consentimiento que haya dado. También puede pedir que limitemos determinados usos o consultar otras opciones relacionadas con sus datos. Para presentar una solicitud, escriba a frontdesksupportdvtuhal@wolfbenchco.com e indique cómo podemos localizar la información o el pedido al que se refiere.

Para proteger su cuenta y sus datos, podemos pedir información suficiente para comprobar que la solicitud procede de la persona interesada o de alguien autorizado. Responderemos a través de los datos de contacto facilitados. Retirar un consentimiento afecta a los usos que dependan de él en adelante, pero no cambia el tratamiento realizado antes de recibir la solicitud. Algunas solicitudes pueden estar sujetas a límites cuando sea necesario conservar información para completar una compra o atender obligaciones pendientes.

Cookies y tecnologías similares

La tienda utiliza cookies y tecnologías similares para permitir funciones básicas, recordar preferencias, facilitar la navegación y comprender el uso de las páginas. Algunas tecnologías son necesarias para que el sitio o el proceso de compra funcione; otras pueden servir para analizar el uso o personalizar la experiencia. Puede gestionar las preferencias disponibles mediante las herramientas que presente la tienda y cambiar la configuración de cookies en su navegador. Si una tecnología requiere su consentimiento, se solicitará mediante las opciones correspondientes antes de utilizarla.

Tratamiento internacional de información

wolfbenchco tiene una dirección comercial en Estados Unidos y vende a clientes en España. Por ello, la gestión de pedidos, los servicios de Shopify, los pagos y la coordinación del transporte pueden implicar que cierta información se procese o consulte desde Estados Unidos u otros países donde operen los proveedores implicados. Cuando corresponda, se aplican las medidas de protección y garantías previstas para este tipo de transferencias.

Pedidos, envíos y reembolsos

La información de contacto y entrega se utiliza para organizar la expedición y comunicar el estado del pedido. El transporte suele tardar de 5 a 7 días laborables y puede realizarse mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. El envío cuesta 29 € en pedidos inferiores a 405 € y es gratuito a partir de 405 €. Los precios incluyen impuestos y, aparte del envío indicado al finalizar la compra, no se añaden cargos adicionales.

Cuando gestionamos una devolución o un reembolso, usamos los datos del pedido y la información necesaria para revisar la solicitud, contactar con usted y tramitar el pago de vuelta. El reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días; el tiempo que tarde en reflejarse puede depender del banco, la tarjeta o el proveedor de pago. La información sobre envíos y reembolsos se incluye aquí para explicar por qué algunos datos se utilizan durante esas gestiones.

Contacto para asuntos de privacidad

Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer una opción relacionada con sus datos, puede contactar con wolfbenchco: